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주문일반 / 재고상태




1. 원하는 상품이 상품리스트에 없는 경우
2. 구매 대행
3. 폐반/절판 - 특별주문
4. 프리오더
5. 일시품절
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1. 주문취소 및 변경 방법
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반품 / 교환








1. 반품 및 교환신청
2. 상품에 하자가 있는 경우
3. 상품에 하자가 없는 경우
4. 반품/교환이 안되는 경우
5. 주문내용과 다른 상품이 배송되었을 경우
6. 제품의 케이스가 파손되어 배송된 경우
7. 환불 절차 및 방법
8. 교환 절차 및 방법
9. 반품/교환 조견표
상품배송





1. EMS
2. 우편
3. 상품의 포장
4. 배송 순서
5. 보험 가입
6. 배송상 발생한 문제
마일리지


1. 마일리지란?
2. 적립방법
3. 사용방법

관 세



1. 관세가 얼마나 부과될까요?
2. 감세(면세)혜택에 대하여
3. 중고물품의 관세 산정
4. 기타 관세에 관한 문의
기 타

1. 신청하지 않은 카탈로그가 왔습니다.
2. 문의에 대한 답변은 언제쯤 받을 수 있나요?
 
 
  1. 원하는 상품이 상품리스트에 없는 경우 - 리스트에 없는 상품 주문
  원하시는 상품이 없으면 원하시는 미디어의 각 상품 카테고리에서 ‘리스트에 없는 상품 주문’을 통해 알려 주시기 바랍니다.‘리스트에 없는 상품 주문’은 탑메뉴의 각 상품 카테고리의 하부에 있습니다.
‘리스트에 없는 상품 주문’를 통해 신청된 상품은 원하시는 상품을 당 사이트에 업데이트 함과 동시에 신청하신 분께 메일로 알려 드립니다.
  2. 구매 대행
  이 서비스는 저희 DVDnCD 사이트에서 취급하지 않는 분야의 상품을 막론하여 신청 가능하며 해당 상품에 대한 구입의사를 밝히시면 DVDnCD의 노하우를 통해 가장 저렴한 가격과 신속한 시일내에 해당 상품을 찾아, 상품이 확보되는 대로 연락을 드립니다.
일반적인 경우 상품가격의 결제는 상품이 확보된 후에 구입이 결정되고 나서 하시면 됩니다.
단, 상품에 따라 일부 혹은 전액에 대한 선결제가 상품 확보에 보다 유리한 경우도 있습니다. 이러한 경우에는 사전에 고객님의 의사를 확인하는 메일을 발송해 드립니다.
  3. 폐반/절판 - 특별주문
  일본내에서 생산을 중단하여 현재 시중에 재고가 없는 경우 또는 폐반 처리되어 다시는 생산하지 않는 상품의 경우 재고상태가 “절판/폐반”으로 표시됩니다.
특별주문이란 이렇게 폐반 또는 절판 된 상품을 주문하는 방법입니다.
폐반/절판품의 경우 “쇼핑카트넣기” 버튼이“특별주문”이라는 버튼으로 표현됩니다. 이 버튼을 클릭하셔서 주문하시면, 신청하신 상품에 대한 가격과 구입에 걸리는 기간을 메일로 알려 드립니다.
상품에 대한 견적을 받아 보시고 구매를 결정하시고 난 후 결제가 이루어지므로 자유롭게 이용하실 수 있습니다. 단, 상품에 따라 일부 혹은 전액에 대한 선결제가 상품 확보에 보다 유리한 경우도 있습니다. 이러한 경우에는 사전에 고객님의 의사를 확인하는 메일을 발송해 드립니다.
  4. 프리오더
  프리오더는 출시예정작에 대한 주문을 말합니다.
프리오더의 주문 시에 신용카드를 이용하시는 경우에도 대금 결재는 상품출시 이후에 이루어지므로 안심하고 이용하실 수 있으며 보통의 경우는 일반주문과 마찬가지로 상품 발송전까지는 자유롭게 주문과 주문취소 등이 가능합니다.
단, 완전예약주문 한정판의 일부 상품 등에 한해서 선결제가 요구되는 경우도 있으며 현지 제작사의 판매형태에 따라서 결제취소가 불가능 한 경우도 있습니다. 이러한 상품의 경우에는 상품 출시예고 등 사전에 공지를 통해서 미리 알려드리며 상품 주문 시 메일을 통해서 결제 전에 다시 한번 확인해드리오니 착오 없으시기 바랍니다.
  5. 일시품절
 

일시품절이란 일본내에서의 초인기작으로 일시적으로 품귀현상을 일으키는 상품이나 당사의 재고가 일시 품절된 상태를 뜻합니다.
이 경우에도 주문가능하며, 최대한 빠른 시일내에 상품을 확보하여 발송해 드립니다.

 
  - 온라인입금
  온라인 입금 시 주의 사항은 주문 후 3일 이내 입금을 해주셔야 합니다. 그리고 가능한 한 입금자의 명의는 주문자의 성함과 같게 해주십시오. 입금 후에는 반드시 저희에게 입금관련 사항을 메일로 알려주십시오.
특히 주문자와 입금자의 명의가 다른 경우에는 입금 시 주문번호를 기입하는 것을 잊지 마시기 바랍니다.
 
  1. 주문취소 및 변경 방법
  저희 홈페이지의 마이어카운트의 주문 조회 / 변경을 클릭하시고 주문을 취소 또는 변경하시면 됩니다.
  2. 주문취소
  주문취소는 상품이 발송되기 전에 한해서만 가능하며 이미 발송된 후에는 불가능합니다.
또한 일반적인 완전예약주문 한정판을 주문하신 경우에 주문취소는 예약마감 48시간 전까지만 가능하오니 이점 유의해주시기 바랍니다.
  3. 온라인입금의 경우
  주문후 3일(공휴일 제외)이내에 입금하지 않으시면 주문이 취소될 수 있습니다.
(※단, 입금이 지연될 경우 사전에 연락을 주시기 바랍니다).
입금을 을 하신 경우에는 발송준비가 완료되기 전까지 취소 또는 변경이 가능합니다. 주문을 취소하시고 나면 그에 따른 금액을 다시 고객님의 계좌로 입금시켜드리며, 이때 송금수수료는 고객님의 부담이 됩니다.
긴급한 경우 order@dvdncd.co.jp로 메일을 주십시오.
 
  1. 반품 및 교환신청
  당 사이트로 메일을 보내주시면 해당 조건 및 절차에 따라 반품 및 교환처리가 이루어 집니다. 고객님의 상품이 어떤 경우에 해당하는지 꼭 확인해 주시기 바라며 조건에 맞지 않는 경우에는 반품 및 교환이 불가능할 수도 있습니다.
  2. 상품에 하자가 있는 경우
  상품에 하자가 있을 경우에는 수령하신 날로부터 2주 이내에 한하여 동일 상품으로 교환 처리해 드리는 것을 원칙으로 하며 이에 소요되는 모든 비용은 DVDnCD에서 부담하게 됩니다. 단, 하드웨어의 특성 또는 지역코드에서 비롯되는 문제는 인정되지 않습니다.
또한 초회판, 한정판 등 상품별로 재고가 없는 경우에 한해서 전액 환불 처리해 드립니다.
  3. 상품에 하자가 없는 경우
  상품에 하자가 없는 경우의 교환이나 환불은 상품을 수령하신 날로부터 2주 이내에 가능하며, 반품비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. 이때 DVDnCD에서 상품을 발송하기 위해 소요된 비용[핸들링차지 및 포장비용과 발송비용(상품가격의 10%)]은 환불금액에서 제외되며 해당 상품의 쇼핑몰까지의 운송료는 고객님의 부담이 됩니다. 아울러 반품하시는 상품은 수령하실 때의 상태와 동일해야 합니다.
  4. 반품/교환이 안되는 경우
  우선 고객님의 물품이 한국으로 운송중인 상태에서는 교환 및 반품이 불가능합니다.
또한 상품 수령 후 2주가 경과한 상품과 상품에 하자가 없는 경우 포장이 개봉되어있는 상품은 교환과 반품의 대상이 되지 않습니다.
  5. 주문내용과 다른 상품이 배송되었을 경우
  주문내용과 다른 상품이 배송되었을 경우는 저희가 알려드린 주소로 해당 상품을 수신자 부담으로 반송해주시면 회수 즉시 주문 상품을 재발송해 드리며 이에 소요되는 모든 비용은 DVDnCD에서 부담하게 됩니다.
  6. 제품의 케이스가 파손되어 배송된 경우
  다음 주문 시에 해당 케이스를 동봉해서 발송해드립니다.
  7. 환불 절차 및 방법
  반송 상품을 당사에서 회수한 즉시 고객님의 은행계좌로 해당 금액을 온라인 송금해 드립니다.
  8. 교환 절차 및 방법
  상품에 하자가 없는 고객님의 단순변심으로 인한 교환의 경우 교환에 따르는 제 비용은 모두 고객님의 부담이 됩니다.
  9. 반품/교환 조견표
 
구 분
상품에 하자가 있는경우
상품에 하자가 없는 경우
적용사유
순수 제품의 하자에 한함
고객의 구매의사 번복
신청기한
상품수령일로부터 14일이내
상품수령일로부터 7일이내
제비용
발송비
당사부담
고객부담
포장비 및
헨들링차지
당사부담
고객부담
(상품가격의 10%)
반송비용
당사부담
고객부담
송금수수료
당사부담
고객부담
주의사항
상품의 하자가 있다는 것을
고객이 증명하여야 합니다.
※ 발송후 우송중 파손된 경우,
세관검사시 파손된 경우
또는 하드웨어의 특성 및
지역코드에 의한 사유는
인정되지 않음.
상품 수령시의 상태와
동일한 상태
(개봉 또는 임의 훼손의 경우
적용되지 않습니다.)
 
  1. EMS
  Express Mail Service의 약자로 속달우편을 의미합니다. EMS로 발송한 상품의 경우에는 http://www.post.yusei.go.jp/new-eng/ems2.htm에 접속하셔서 DVDnCD에서 알려드린 EMS Item Number(마이어카운트의 주문 조회 / 변경에서 확인 가능)를 입력하시면 현재 우편물의 위치를 알아 보실 수 있습니다. 보통 한국까지의 배송시간은 2-5일정도 걸립니다. (공휴일은 포함되지 않습니다.)
  2. 항공우편
  일반 항공우편으로 보통 한국까지의 배송시간은 5-10일 정도 걸립니다. (공휴일은 포함되지 않습니다.우체국 사정으로 더 지연되는 경우도 있습니다) 항공우편의 경우는 아주 드물기는 하나 분실의 우려가 있으며 만의 하나 당사에서 발송처리를 끝낸 상품에 대한 운송 중 분실사고에 대해서 원칙적으로 저희 DVDnCD에서는 책임을 지지 않습니다. 해당 우체국으로 배송 상황을 문의해보시기 바랍니다.
  3. 상품의 포장
  일반 항공우편의 항공운임은 규정상 실제무게와 부피무게(가로×세로×높이(Cm)/6,000=부피무게(Kg)중 높은 쪽을 기준으로 산정되며 EMS의 경우에는 무게를 기준으로 산출되며 부피의 제한이 따릅니다. 저희 DVDnCD에서는 작고 가볍고 튼튼한 포장으로 운송비를 최소화하면서도 상품이 보다 안전하게 고객님께 배송될 수 있도록 노력하고 있습니다.
  4. 배송 순서
  상품의 발송은 주문순이 아닌 결제 순으로 이루어지므로 이점 유의해 주시기 바랍니다.
  5. 보험 가입
  만의 하나 배송 중에 일어날 수 있는 사고에 대비하여 고객님께서 원하시는 경우는 EMS배송에 한해서 보험을 신청하실 수 있습니다. 보험가입을 원하시면 order@dvdncd.co.jp로 별도로 메일을 보내주시기 바랍니다.
  6. 배송상 발생한 문제
  DVDnCD가 발송을 완료한 상품에 대하여 일반항공우편 및 한국 국내 배송과정에서 생긴 문제에 대해서 원칙적으로 저희 DVDnCD는 책임을 지지 않습니다.
또한 DVDnCD가 발송을 완료한 상품에 대하여 EMS배송 중 발생한 문제(상품 및 박스파손)는 그 배송특성상 (국제특급우편 EMS 상품파손 및 분실 시 보험처리 옵션 추가 가능, 단 보험료는 구매자 부담이 되며
저희 DVDnCD에 별도로 메일을 통해서 신청해 주시기 바랍니다.)
구매자가 해당우체국에 보험처리를 청구하셔야 합니다.
 
  1. 마일리지란?
  마일리지란 회원님께서 상품을 구입하시면 그 상품 가격의 일부를 현금처럼 사용하실 수 있는 사이버머니로 적립해 드리는 것을 말합니다.
마일리지는 저희 DVDnCD 내의 모든 상품에 대하여 현금처럼 사용하실 수 있으며 저희 DVDnCD에서는 방문객 모든 분께 첫 신규회원 가입 시 1,000원의 마일리지를 적립해 드립니다.
단 마일리지는 현금으로 교환되지는 않으며 다른 회원께 양도 또는 판매하실 수 없습니다.
또한 마일리지는 저희 DVDnCD 회원에게만 부여되는 서비스이므로 회원자격이 유지되고 있는 한 유효기간은 없으나 회원탈퇴 시 회원님의 개인정보 삭제와 함께 마일리지로 적립된 금액 또한 자동소멸됩니다.
  2. 적립방법
  상품을 구입하시면 상품가격의 일부가 마일리지로 고객님의 마이어카운트에 적립됩니다. 마일리지의 적립비율은 상품에 따라서 다르며 간혹 마일리지가 적립되지 않는 상품도 있습니다.
단, 상품의 우송비 및 기타 경비는 적립되지 않습니다.
또한 마일리지로 상품을 구매한 금액에 대해서는 마일리지가 적립되지 않습니다.
  3. 사용방법
  적립된 마일리지는 언제든지 일부 또는 전부를 저희 DVDnCD 사이트 내의 모든 상품에 있어서 언제든지 현금처럼 사용하실 수 있습니다. 결제하기에서 마일리지 사용을 선택하시고 적립된 마일리지 중 사용하시고 싶은 마일리지 액수를 입력하시면 됩니다.
 
  1. 관세가 얼마나 부과될까요?
  총 금액이 10만원이 초과되면 상품의 종류와 가격에 따라 관세가 부과되게 되며 일반적으로 다음과 같이 계산됩니다.

(상품가격 + 우송료) X 소정의 관세율 + 부가가치세 + 통관료

※ 관세율 = 일반적으로 상품가격과 우송료의 합의 10%,
※ 개인의 경우 : 부가가치세 = 일반적으로 상품가격과 우송료의 합의 10%
     법인의 경우 : 적용하지 않음
  2. 감세(면세)혜택에 대하여
  고객님께서 결제하신 총 금액이 10만원 이하인 경우에는 별도의 수입신고 없이 X-Ray 통관만으로 통관되고 관세를 비롯한 모든 세금이 면제됩니다.
이에 대한 안내는 order@dvdncd.co.jp로 메일을 보내주시면 친절하게 알려드리겠습니다.
  3. 중고물품의 관세 산정
  고객님께서 물품을 원래 가격보다 훨씬 저렴한 가격으로 중고품을 구입하시게 되는 경우에는 구입가로 관세가 산출됩니다. 이때 고객이 원하신다면 저희 DVDnCD에서 거래가격을 증명하는 메일이나 서신, Invoice 등을 함께 첨부해 드립니다. 이렇게 보내드린 첨부자료는 통관 시 거래 가격을 확인하는 자료로만 쓰입니다.
  4. 기타 관세에 관한 문의
  그 밖에 상품에 부과되는 관세에 대한 자세한 상담을 원하시면 order@dvdncd.co.jp로 메일을 보내주시면 친절하게 알려드리겠습니다.
 
 
  1. 제가 신청하지 않은 카탈로그가 왔습니다.
  간혹 상품과 함께 DM 및 상품 관련 카탈로그 등을 같이 보내드리는 경우가 있습니다.
하지만 이는 어디까지나 경우 고객님께서 원치 않는 우편물에 대한 운송비 부담이 발생하지 않는 범위 내에서만 이루어집니다.
  2. 문의에 대한 답변은 언제쯤 받을 수 있나요?
  고객님께서 고객 게시판을 이용하시거나 DVDnCD에 문의메일을 보내시는 경우 그에 대한 답변은 당일처리를 원칙으로 하고 있으나 야간(심야) 시간대나 토/일 공휴일에 글을 올리시면 간혹 답변이 익일 처리 되거나 다소 늦어질 수 있사오니 고객 여러분의 많은 양해 바랍니다.
 
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